CONTURA’da kalite politikası

(4.9.2019 tarihi itibarıyla)

Yönetim, müşteri memnuniyeti nihai hedefine ulaşmak için kaynak sağlama konusunda personeli taahhüt eder ve destekler.

Müşteri memnuniyeti için belirleyici olan, CONTURA tarafından sağlanacak ve söz verilen teslimat tarihlerine bağlılık, doğru ve teknik olarak kusursuz yürütme ve işimizin söz verilen işlevselliğine yansıyan bir kalitedir.

Kaliteyi belgelemek için ölçüm verileri belirlenir ve son teslim tarihlerine uyma süreçleri planlanır ve kontrol edilir. Müşteri gereksinimlerini karşılamak ve güvence altına almak için kalite, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi yoluyla geliştirilir.

Bu kalitenin daha da geliştirilmesine yönelik önlemleri analiz etme ve fikir geliştirme araçları, CIP toplantılarının içeriğinden, aylık olarak geliştirilen temel rakamlardan, sürekli olarak yazılan 8D raporlarından, müşteri memnuniyetinden ve kurumsal risklerin değerlendirilmesinden elde edilen rakamlar, veriler ve gerçeklerdir.

Tedarikçilerle hem yazılı hem de sözlü olarak kurulan iletişimi, verimli ve işbirliğine dayalı bir işbirliği için kuralların pekiştirilmesine ve daha da geliştirilmesine yardımcı olur.

Bu hedeflere ulaşmak için yönetim, çalışanları hem profesyonel hem de kişisel olarak geliştirir. Bu amaçla eğitimler düzenlenmekte, personel toplantıları yapılmakta ve her bireyin görev ve yetkileri tanımlanmaktadır.

Her iki genel müdür de rol model işlevlerinin farkındadır ve bunu yaşamaktadır.